سیاست مرجوعی و عودت کالا
ما در هولورام تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت یا تعویض کالای خریداری‌شده داشتید، سیاست‌های زیر را برای مرجوعی و عودت در نظر گرفته‌ایم:
شرایط مرجوعی کالا
-
زمان بازگشت کالا:
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود. -
وضعیت کالا:
- دستگاه باید بدون هیچ‌گونه آسیب یا استفاده، بازگردانده شود.
- هرگونه لوازم جانبی، دفترچه راهنما یا اقلام همراه دستگاه باید به‌صورت کامل ارائه شود.
-
محصولات غیرقابل بازگشت:
- دستگاه های سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده.
- دستگاه هایی که به دلیل ایمنی یا … امکان مرجوعی ندارند (در صورت باز شدن).
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده باشند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- وارد حساب کاربری خود شده و به بخش سفارش‌ها بروید.
- سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و گزینه “درخواست مرجوعی” را کلیک کنید.
- فرم مربوطه را تکمیل کرده و دلیل مرجوعی را مشخص کنید.
- پس از تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، کالا را طبق دستورالعمل ارسال کنید.
همچنین می توانید به صورت مستقیم با شماره 09195120186 تماس گرفته و مراحل عودت را پیش ببرید.
هزینه‌های ارسال
- در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت در محصول، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود.
- در موارد دیگر، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.
بازگشت مبلغ
پس از دریافت و بررسی کالا:
- مبلغ پرداختی شما ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی ثبت‌شده بازگردانده خواهد شد.
پشتیبانی
برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، با واحد پشتیبانی مشتریان از طریق راه‌های زیر در تماس باشید:
- تلفن: 02126700913
- شماره تماس: 09195120186
ما در هولورام همواره در تلاش هستیم تا اعتماد و رضایت شما را حفظ کنیم.